A TEMP preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, esta política foi desenvolvida conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, estabelecendo de forma clara as condições para trocas, devoluções e garantias dos produtos adquiridos em nossa loja.
Recomendamos a leitura completa deste documento antes da finalização da compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar você.
O cliente poderá solicitar a troca de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o item esteja:
A solicitação deve ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, informando:
Após o recebimento da mercadoria, o produto passará por avaliação do nosso setor de qualidade.
Caso a análise seja aprovada, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto (sem considerar o frete), para utilização em uma nova compra em nosso site.
⚠️ Não serão aceitos produtos que apresentem:
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe via e-mail ou WhatsApp para receber as orientações de envio.
Sempre que possível, utilize a embalagem original. Caso não a possua mais, utilize uma embalagem adequada que preserve a integridade do produto durante o transporte.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar:
A solicitação deverá ser feita através da Central de Trocas e Devoluções, contendo os dados do pedido e o motivo da devolução.
Após o recebimento do produto e aprovação da análise:
A TEMP reserva-se o direito de realizar o reembolso por depósito bancário, inclusive em compras feitas por cartão, caso os procedimentos junto à operadora não sejam mais possíveis.
Após a solicitação aprovada, o cliente receberá um código de postagem dos Correios ou da transportadora responsável.
Os custos relacionados à embalagem do produto serão de responsabilidade do cliente.
Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato através do e-mail:
Na solicitação, informe:
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as instruções para envio da peça.
O prazo para análise técnica poderá ser de até 30 dias após o recebimento do produto.
Os produtos da TEMP podem apresentar pequenas variações de acabamento por serem produzidos manualmente. Essas características não configuram defeito de fabricação.
A TEMP oferece garantia de 3 (três) meses exclusivamente para defeitos relacionados ao maquinário e à fabricação do produto.
A garantia cobre:
A garantia não se aplica aos seguintes casos:
Para maior durabilidade do produto:
Nos primeiros 30 dias após a compra, o custo de envio da peça para análise será arcado pela TEMP através de logística reversa. Após esse período, o envio será de responsabilidade do cliente.
Se confirmado defeito de fabricação, o produto poderá ser:
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91016-2254
Ou utilize nossa Central de Trocas e Devoluções disponível no site.
